Vrácení / Výměna zboží

Zásady pro vrácení a refundaci zboží
I. Rozsah platnosti
Tyto zásady pro vrácení a refundaci zboží se vztahují na všechny produkty sportovní obuvi prodávané tímto obchodem/platformou.
Nevztahuje se na jiné položky než obuv (jako jsou doplňky nebo oblečení) nebo na položky s přizpůsobenou službou (včetně personalizovaného potisku, výšivky, vlastních barev atd.).
II. 30denní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu
Do 30 dnů od data přijetí mohou spotřebitelé požádat o vrácení zboží bez udání důvodu, za předpokladu, že položka zůstane v takovém stavu, aby byla vhodná k dalšímu prodeji.
✅ Podmínky pro přijaté vrácení:
Krabička od bot, obalový sáček, visačky, vložky, doplňky atd. musí být neporušené a nepoškozené;
Podrážky musí být čisté a nevykazovat žádné známky opotřebení;
Položka nesmí být nošena venku ani praná;
Veškeré doprovodné dárky zdarma, faktury, účtenky atd. musí být vráceny spolu s položkou.
❌ Vrácení nebude přijato za následujících okolností:
Boty vykazují zjevné známky opotřebení, skvrn nebo zápachu;
Krabička od bot je poškozená nebo chybí původní doplňky;
Položka je speciální nabídka, zboží z výprodeje nebo výslovně označena jako „Nevratné/Nevyměnitelné“;
Položka je vlastní model nebo personalizovaná položka (např. s výšivkou, gravírováním atd.);
30denní lhůta pro vrácení zboží vypršela.
III. Zásady pro vrácení/výměnu z důvodu problémů s kvalitou
Pokud položka trpí problémy s kvalitou, lze požádat o vrácení nebo výměnu do 30 dnů od data přijetí.
Problémy s kvalitou zahrnují, ale nejsou omezeny na:
Oddělení svršku od podrážky (de-laminace), praskání nebo roztržené švy;
Odlepení podrážky nebo závažná deformace;
Chybějící součásti (např. tkaničky, vložky);
Zjevné výrobní vady nebo poškození nezpůsobené člověkem.
Způsob aplikace a požadavky na důkazy:
Poskytněte jasné fotografie nebo videa demonstrující problém s kvalitou;
Jakmile bude potvrzen naším týmem poprodejního servisu, nabídneme vám výměnu nebo plnou refundaci;
Pokud se potvrdí, že problém je kvalitativní vadou, náklady na zpáteční dopravu ponese platforma;
Pokud problém není kvalitativní vadou (např. subjektivní nespokojenost), náklady na dopravu musí nést zákazník.
IV. Proces refundace
1️⃣ Zákazník odešle požadavek na vrácení/refundaci prostřednictvím zákaznického servisu nebo systému pro správu objednávek;
2️⃣ Po prozkoumání a schválení požadavku týmem poprodejního servisu zákazník odešle položku zpět podle poskytnutých pokynů;
3️⃣ Po obdržení vrácené položky a ověření, že je v dobrém stavu, bude refundace zpracována do 1–7 pracovních dnů a vrácena na váš původní platební účet (např. bankovní karta, PayPal, kreditní karta atd.). U objednávek s platbou na dobírku (COD) prosím poskytněte platné údaje o bankovním účtu pro usnadnění refundace bankovním převodem.
V. Zvláštní poznámky
U vracení zboží z osobních důvodů (např. nesprávná velikost, nelíbí se barva) náklady na zpáteční dopravu nese kupující.
Vyzkoušejte si položky uvnitř na čistém povrchu, abyste předešli opotřebení podrážek, které by mohlo znemožnit vrácení zboží.
Položky, které byly nošeny, prané nebo podrobeny umělému poškození, nejsou způsobilé pro služby vrácení.
V případě sporu po prodeji mohou spotřebitelé podat stížnost u své místní organizace na ochranu spotřebitelů nebo příslušných regulačních orgánů.
Platforma si vyhrazuje právo podniknout příslušné kroky ohledně objednávek, které jsou považovány za zneužití těchto zásad pro vrácení.
VI. Kontaktujte zákaznický servis
📧 E-mail: dangthuythuy13065@gmail.com
💬 Online podpora: Denně 09:00 – 21:00 (včetně svátků)
📦 Adresa pro vrácení: Před odesláním položky zpět kontaktujte zákaznický servis, abyste potvrdili adresu pro vrácení, a předešli tak ztrátě balíčku nebo zpoždění.
VII. Doplňující ustanovení
Konečné právo na výklad těchto zásad náleží tomuto obchodu.
V případech, kdy národní nebo regionální zákony a předpisy stanoví jinak, mají přednost místní zákony na ochranu spotřebitele.